この記事では「対応致しかねますのでご了承ください」について解説をします。
「対応致しかねますのでご了承ください」とは?意味
対応できないのであらかじめ知っておいてください、という意味です。
「対応」はそのときの状況にあわせて、ふさわしいと思われる行動をすることをいいます。
「致し」は「する」の謙譲語です。
「かねます」は「〜しようとしてできない」「〜することが難しい」という意味になります。
「ので」は、後に述べる事柄の根拠・理由・原因などを表します。
「疲れたので休む」といった使い方をする言葉です。
「ご了承」は「了承」に「ご」を添えて、その行為をする人へ敬意を表しています。
「ご」を他人の行為を表す言葉につけると、その行為をする人へ尊敬の意を表す形になります。
「ください」はある事柄をするように求める意を表します。
「対応致しかねますのでご了承ください」のビジネスメールや会話での使い方や使われ方、使うときの注意点
この言葉は、話し手の方で対応ができないことを、あらかじめ知っておいてもらうために用います。
対応ができないならば、前もって伝えておくことが大切です。
対応を求められたときに「できません」というのでは、トラブルになる可能性があります。
前もって知らせておけば、「対応してください」と求められたときに、「前もって伝えているので対応できません」と返事をすることができます。
たとえば、お客様都合での返品への対応をしていないとします。
このことは前もって伝えています。
あらかじめ伝えているので、お客さまはそのことを理解して購入していることになります。
承知して購入をしているので、対応を求められたときにできなくても、話し手側に責任はありません。
「対応致しかねますのでご了承ください」を使った例文
・『恐れ入りますが、対応致しかねますのでご了承ください』
「対応致しかねますのでご了承ください」の返答や返信
対応ができないことを知っておいてください。
前もって伝えている場合、そのことを知ったうえで行動をしましょう。
このように伝えているものの、相手側に責任があるときには対応を求める必要があります。
本当に相手に責任があるなら、対応を強く求めた方がよいでしょう。
まとめ
この言葉は、対応ができないので知っておいて欲しいときに伝えるものです。
そのことを納得してもらえるように知らせておきましょう。
