「お客様の立場に立って」とは?仕事の上での会話やメール文におけるこの語句の使用方法や例文を徹底した解釈で以下に詳しく説明します。
「お客様の立場に立って」とは?
このフレーズは、お客様の立場や目線、視点などから物事を考える様子を言い表わした言い回しです。
この言葉は、お客様に本当に満足していただき、喜んでいただくためにお客様第一の精神で接するための極意として、特に直接お客様に接する営業担当や接客業の人にはよく耳にするフレーズだと思われます。
しかし、真にお客様を満足させ、喜んでもらうためには営業担当や接客業の人だけが相手の立場に立っても十分ではありません。
その企業などで扱っている商品や提供しているサービスなどにかかわるすべての部門、すべての人がお客様目線、お客様視点でそれらを見たり考えたりすることが重要です。
「お客様の立場に立って」の仕事の上での会話やメール文における使用方法や、使うときの注意点
上述した通り、このフレーズは自社の商品やサービスなどを企画・開発したり、設計・製造したり、検査・評価したり、販売・提供したりとあらゆる過程・工程で求められる、お客様第一で考えるための姿勢を表わしています。
特に商品やサービスに問題や課題が出た際にはその対策や改善のための会議やミーティングなどで指針としてよく使われるフレーズです。
「お客様の立場に立って」を使った例文
・『お客様の立場に立って商品の配置・陳列方法を再考しましょう』
・『商売繁盛のためには、まずはお客様の立場に立って考えましょう』
・『お客様の立場に立ってアドバイスをください』
「お客様の立場に立って」の類語や言い替え
このフレーズによく似た類語や言い替えの一例を紹介します。
「お客様」という言葉は社内で使う場合は「相手」という表現がよく使われているようです。
また、「立場に立って」は「視点に立って」「目線に立って」といった言い方もできます。
その他には、「相手の身になって」「相手の身に置き換えて」などの表現もありますが、意味合い的にはいずれもほぼ同様です。
まとめ
このフレーズは、仮に自分が相手の状況にいたらと仮定して考えたり考慮する様を表わします。
ビジネスでよく使われるフレーズです。
